Informativa Privacy – Toragaranzie

La presente Informativa sulla Privacy (Privacy Policy) è redatta in osservanza agli obblighi informativi previsti Regolamento (UE) 2016/679 o “Regolamento” e a quanto previsto dalla Direttiva 2002/58/CE, come aggiornata dalla Direttiva 2009/136/CE, in materia di Cookie.
I dati personali forniti dall’utente o acquisiti nel contesto dell’attività di questo sito potranno subire i trattamenti previsti dal suddetto Regolamento.
La presente informativa privacy riguarda esclusivamente questo Sito.

Informazioni Generali

Quando si applica la presente Informativa sul trattamento dei dati personali?
La presente Informativa sul trattamento dei dati personali, redatta e pubblicata ai sensi dell’art. 13 del Reg. UE 679/2016, si applica ai Dati Personali che fornisci a Tora S.r.l. tramite questo sito e i suoi canali di contatto, nonché ai dati trattati quando richiedi assistenza tramite i servizi accessibili dal sito (es. segnalazione guasti, centrale operativa/assistenza stradale tramite Numero Verde).
Si applica inoltre ai dati tecnici di navigazione necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.

Chi è il Titolare del trattamento?

Il Titolare del trattamento è Tora S.r.l. – Via Ceraselle, 1/3 – 81059 Caianello (CE) – P.IVA 15346531005 – e-mail:info@toragaranzie.it

Dati trattati e servizi del sito

Quali dati personali vengono trattati?
A seconda del servizio utilizzato, possono essere trattati:

  • Dati di navigazione (tecnici): Dati raccolti automaticamente dai sistemi informatici durante la consultazione del sito (es. indirizzo IP, URI/URL, orario della richiesta, parametri del dispositivo e dell’ambiente informatico, esito della risposta del server).
  • Contatti: Dati che inserisci/trasmetti quando richiedi informazioni o assistenza tramite form contatti o e-mail (es. nome, cognome, e-mail, telefono, contenuto del messaggio ed eventuali allegati) o tramite il form
  • Dati trasmessi volontariamente dall’utente per richiedere informazioni o tramite il form “lavora con noi”, presente nell’omonima sezione del sito, per inviare candidature spontanee o rispondere a eventuali opportunità di lavoro.
  • Credenziali di accesso all’area riservata. Le credenziali sono gestite mediante sistemi di sicurezza idonei a garantirne la protezione: in particolare le password non sono conservate in chiaro, ma sono trattate e conservate mediante tecniche crittografiche e sistemi di protezione (es. hashing e/o cifratura) idonei a prevenire accessi non autorizzati. Il trattamento di tali dati è necessario per consentire l’autenticazione dell’utente, la gestione dell’account e l’accesso ai servizi disponibili nell’area riservata del sito.
  • Segnalazione guasti Dati inseriti nella richiesta di segnalazione guasto, tra cui:
    – Email
    – Targa
    – Garanzia
    – mKm rilevati
    – Causa del guasto
    – Descrizione del guasto
    – Veicolo marciante (sì/no)
    – Allegati (es. documentazione o altri file caricati)
    – Centrale operativa / assistenza stradale (Numero Verde): Dati trattati durante la chiamata (es. numero chiamante, dati comunicati dall’utente, dettagli del guasto/intervento). La telefonata può essere registrata nei casi e con le modalità descritte più avanti.

Finalità del trattamento, basi giuridiche

Tora S.r.l. tratta i Dati Personali per le seguenti finalità:

  • Navigazione, funzionamento tecnico del sito e sicurezza (log, prevenzione abusi/frodi, gestione incidenti); Base giuridica: legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR);
  • Accesso all’area riservata: Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e/o esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR);
  • Gestione delle richieste inviate tramite “Contatti” (ricezione, istruttoria e riscontro); Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e/o esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR);
  • Gestione della “Segnalazione guasti” e attivazione/gestione dei servizi connessi (presa in carico, diagnosi, organizzazione intervento, comunicazioni operative, gestione pratica); Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e/o esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR);
  • Gestione della Centrale Operativa e dell’Assistenza Stradale tramite Numero Verde (presa in carico della richiesta, coordinamento e gestione dell’intervento, comunicazioni operative); Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e/o esecuzione di un contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR);
  • Migliorare efficienza e qualità del servizio, prevenire contestazioni, gestire reclami, tutelare diritti del cliente e del Titolare – Registrazione telefonate; Base giuridica: legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR);
  • Gestione di reclami, contestazioni e tutela dei diritti (anche in sede giudiziaria), oltre che adempimento di obblighi normativi; Base giuridica: legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR) e/o adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR), a seconda del caso concreto.

Dati obbligatori e facoltativi

  • Dati di navigazione: sono necessari per il normale funzionamento e la sicurezza del sito.
  • Contatti: il conferimento dei dati necessari a gestire la richiesta è necessario per ottenere riscontro; in mancanza non sarà possibile gestire la richiesta.
  • Segnalazione guasti: il conferimento dei dati richiesti è necessario per prendere in carico la segnalazione e gestire l’eventuale intervento; in mancanza non sarà possibile procedere.
  • Numero Verde / assistenza stradale: i dati comunicati durante la chiamata sono necessari per erogare l’assistenza. In caso di chiamata registrata, l’utente viene informato secondo quanto indicato nella sezione seguente.

Come avviene il trattamento e dove vengono trattati i dati

Il trattamento avviene con strumenti manuali e informatici, da personale autorizzato e istruito, con misure tecniche e organizzative adeguate a garantire sicurezza e riservatezza.
I dati sono trattati presso la sede del Titolare e/o presso fornitori che erogano servizi al Titolare (es. servizi IT e assistenza tecnica), nominati ove necessario quali responsabili del trattamento.
Registrazione delle telefonate (Centrale Operativa / Assistenza Stradale / Segnalazione guasto tramite Numero Verde)
Quando contatti la Centrale Operativa o richiedi Assistenza Stradale tramite Numero Verde, la telefonata può essere registrata.
Perché registriamo la telefonata? La registrazione è effettuata per:

  • migliorare l’efficienza operativa ed evitare errori nell’intervento e nell’erogazione delle prestazioni;
  • prevenire contestazioni sulle informazioni fornite e sulla richiesta;
  • migliorare la gestione di eventuali reclami;
  • tutelare i diritti dell’utente e del Titolare, anche a fini di prova.

Base giuridica: Il trattamento è basato sul legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).
Chi può ascoltare/gestire le registrazioni Le registrazioni sono accessibili solo a personale autorizzato e, se necessario, a fornitori che supportano i servizi (es. piattaforme/servizi di fonia o IT) nominati responsabili del trattamento.

Per quanto tempo conserviamo le registrazioni?

Le registrazioni sono conservate fino alla scadenza della copertura assicurativa e comunque non oltre 6 mesi dalla cessazione del rapporto contrattuale, salvo un periodo prolungato (massimo 5 anni) per chiamate collegate a uno specifico reclamo/contestazione.

A chi possono essere comunicati i dati (destinatari)?

I dati possono essere comunicati a fornitori che erogano servizi al Titolare quali studi commerciali, gestione e manutenzione servizi IT, nominati ove necessario quali responsabili del trattamento; soggetti/Autorità a cui la comunicazione sia dovuta per legge o per ordini dell’Autorità.

Per quanto tempo conserviamo i dati?

Dati di navigazione: conservati per il tempo necessario alle finalità tecniche e di sicurezza e comunque secondo i tempi indicati sul sito.
Contatti: conservati fino a evasione della richiesta e, se necessario, per un periodo successivo per gestire eventuali contestazioni, nei limiti di quanto necessario.
Segnalazione guasti / gestione assistenza: conservati per il tempo necessario a gestire la segnalazione e l’eventuale intervento, e successivamente per la gestione di contestazioni/reclami e obblighi di legge, nei limiti di quanto necessario.
Registrazioni telefoniche: secondo quanto indicato nella sezione “Registrazione delle telefonate”.

Quali diritti posso esercitare
Puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-21 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, ecc.).
Le richieste vanno rivolte al Titolare all’indirizzo fisico o via e-mail: info@toragaranzie.it.
Sì, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it)

Link ad altri siti web

Il sito può contenere collegamenti a siti esterni: Tora S.r.l. non è responsabile delle prassi privacy di terze parti. Si raccomanda di leggere le informative dei siti esterni.?

Modifiche e aggiornamenti

Il Titolare può aggiornare la presente informativa. La versione aggiornata è pubblicata sul sito con indicazione della data di aggiornamento.